Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
No obstante, se establecen las siguientes condiciones específicas:
Condiciones de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, incluyendo aquellos casos en los que el producto no sea de su agrado.
Asimismo, se aceptarán devoluciones dentro de este mismo plazo si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado.
Transcurrido el plazo de 14 días, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico: NakamaDream@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción. En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o se haya recibido un artículo incorrecto, deberá ponerse en contacto de inmediato para que se pueda evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de uso personal o de higiene
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Productos en oferta o tarjetas de regalo
Para cualquier duda sobre un producto específico, el cliente puede contactar previamente.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se realiza dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto a través de: NakamaDream@gmail.com